Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: octubre de 2026.
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de Isotópica, operada por ISOTOPICA, C.A., RIF J-50839441-0, con domicilio en Calle Principal, Urb. Venezuela, Qta. Palmares, Barrio Venezuela, Lecherías, Anzoátegui, Zona Postal 6016, Venezuela, correo de contacto info@isotopica.com. Aplica a compras realizadas en esta tienda con envíos a Venezuela y a otros países de Latinoamérica.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 14 días continuos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, escribiéndonos para recibir la autorización de devolución. No se procesan devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Productos de cuidado personal e higiene
Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos y productos de cuidado de la piel que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello haya sido retirado no admiten cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fábrica o hayan llegado en mal estado (ver sección 4).
3. Devolución de productos sin abrir (cambio de opinión)
Puedes devolver un producto sin abrir, sin usar y con su sello y empaque original intactos dentro de los 14 días. Condiciones:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo en los casos de la sección 4.
- Una vez recibido y verificado, podrás elegir entre un crédito en tienda (la opción más rápida), el cambio por otro producto, o el reembolso al medio de pago original, según disponibilidad.
4. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado, vencido, incompleto o con un producto equivocado, repórtalo dentro de los 14 días siguientes a la recepción escribiendo a info@isotopica.com y adjuntando fotos o video del producto y del empaque. En estos casos Isotópica asume el costo del retorno y podrás elegir entre el reemplazo del producto o el reembolso total (producto más envío).
5. Cómo se procesan los reembolsos
El crédito en tienda se emite normalmente en un plazo de 7 días tras recibir y verificar la devolución. Si eliges el reembolso al medio de pago original, se procesa en 7 a 10 días hábiles; el tiempo en que el dinero se refleje depende de tu banco. Los gastos de envío y los descuentos por cupón no son reembolsables. Si el producto de reemplazo está agotado, se reembolsa su valor.
6. Productos sin derecho a devolución
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de: productos abiertos o usados; artículos en promoción, liquidación o marcados como “venta final”; sets o combos tipo “lleva 2 paga 1”; y muestras o regalos.
7. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@isotopica.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los pasos y la dirección de retorno. Te recomendamos enviar con un método que tenga seguimiento. Esta política no afecta los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor aplicable.